Si tu consulta está relacionada con una incidencia, un siniestro, la gestión de tu póliza, una petición de no renovación o cualquier otra solicitud puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los distintos canales de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Como última instancia, si ya has realizado una reclamación previa y no has quedado satisfecho con la actuación de la compañía y deseas abrir una reclamación formal, a continuación ponemos a tu disposición nuestro Servicio de Defensa del Cliente y el Defensor del Partícipe que, como unidades especializadas y dotadas de máxima autonomía, atenderán, a través de un procedimiento escrito, y resolverán de forma eficaz y objetiva las quejas y reclamaciones formales que presentes ante nuestro grupo en un período máximo de 30 días.
If you prefer you can make a complaint in English.
Las quejas y reclamaciones deberán ser por escrito y la duración de la respuesta por nuestra parte no podrá exceder de dos meses, siendo esta decisión vinculante para la Entidad, según establece la Orden Ministerial ECO 734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de la entidades financieras, y tal como asimismo queda recogido en el Reglamento para la Defensa del Cliente del Grupo Zurich en España y entidades participadas.
Todos nuestros clientes y usuarios, sean personas físicas o jurídicas que tengan la condición de tomador, asegurado, beneficiario, tercero perjudicado, o derecho habientes de cualquiera de los anteriores, así como los partícipes y beneficiarios de planes de pensiones.
Las compañías que se encuentran sujetas a la atención de reclamaciones son:
- Zurich Insurance Europe AG, Sucursal en España
- Zurich Vida, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.
- Deutsche Zurich Pensiones, EGFP, S.A.
Te recordamos que este canal es de uso exclusivo para presentar una reclamación, y cuenta con un plazo de respuesta máximo de 30 días; por lo que debería ser la última instancia de contacto con la compañía.
Si tienes alguna incidencia/queja o deseas realizar alguna gestión con tu póliza puedes hacerlo a través de nuestro canal de Atención al Cliente (913 755 755) o cumplimentando nuestro formulario de contacto.
En caso de no haber resuelto tu problema mediante los canales anteriormente descritos puedes presentar tus Reclamaciones a través del formulario de reclamaciones.
También puedes presentar tu reclamación directamente al correo electrónico defensacliente-es@zurich.com o la dirección postal de Defensa del Cliente, C/Acanto 22, 28045 Madrid o en cualquiera de nuestras oficinas.
Recuerda indicarnos los siguientes datos para que podamos atender tu reclamación:
- Nombre y apellidos
- DNI
- Motivo de la reclamación
Para temas relacionados con planes de pensiones del sistema individual también puedes elegir entre presentar la reclamación al Servicio de Defensa del Cliente o al Defensor del Partícipe. Si optas por esta última opción deberás enviar un escrito por correo tradicional a la siguiente dirección: Defensor del Partícipe Deutsche Zurich Pensiones, Ronda General Mitre, 72-74, 1ª planta, 08017 Barcelona
Para cualquier reclamación deberás aportar los siguientes datos:
Servicio de Defensa del Cliente del Grupo Zurich
- Por carta:
C/ Acanto 22
28045 Madrid
- Por email:
defensacliente-es@zurich.com
- El Servicio de Defensa del Cliente o el Defensor del Partícipe en el caso de planes de pensiones del sistema individual, acusará recibo de tu reclamación o queja facilitándote el número de expediente. El Servicio de Defensa del Cliente o el Defensor del Partícipe en su caso podrá recabar en el curso de la tramitación de los expedientes, tanto del reclamante como de los distintos departamentos y servicios de la entidad afectada, cuantos datos, aclaraciones, informes, elementos de prueba que se consideren pertinentes, así como las alegaciones del departamento o servicio objeto de reclamación.
- El Servicio de Defensa del Cliente o el Defensor del Partícipe en su caso dispondrá de un plazo legal de un mes para dictar la resolución, a contar desde la presentación de la queja o reclamación, si bien intentará resolver el expediente en el menor plazo posible.
- Si la decisión del Servicio de Defensa del Cliente o el Defensor del Partícipe en su caso es favorable a la reclamación, vinculará a la entidad reclamada.
- Cuando la decisión del Servicio de Defensa del Cliente o el Defensor del Partícipe en su caso sea desfavorable al reclamante, o transcurrido el plazo legal de dos meses desde que se ha recibido sin que le haya sido notificada la decisión, el reclamante podrá acudir ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, (Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid).
Ponemos a tu disposición los Reglamentos para la defensa de los clientes en materias de seguros y para la defensa de los partícipes en materia de pensiones.
Consulta los reglamentos en los siguientes archivos:
Reglamento para la Defensa del Cliente del grupo Zurich en España
Reglamento para la Defensa del Cliente Deutsche Zurich Pensiones
Plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea en materia de consumo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.
El Grupo Zurich, en cumplimiento de lo establecido en la Ley 22/2010 de julio del Código de Consumo de Cataluña, dispone de una dirección física en Cataluña para todos los consumidores y usuarios, situada en la vía Augusta, 200 de Barcelona , donde pueden ser atendidos sobre cualquier reclamación que planteen sobre sus seguros y pensiones. También dispone de un servicio telefónico gratuito de atención de reclamaciones 900 110 770 para los consumidores y usuarios de Cataluña.
El Grup Zurich, en compliment del que s’estableix en la Llei 22/2010, de 20 de juliol del Codi de consum de Catalunya, disposa d’una adreça física a Catalunya per a tots els consumidors i usuaris, situada a la Via Augusta, 200 de Barcelona, on poden ser atesos sobre qualsevol reclamació que plantegin sobre les seves assegurances i pensions. També disposa d’un servei telefònic d’atenció de reclamacions gratuït, el 900 110 770 per als consumidors i usuaris a Catalunya.
