Apoyo de Zurich Seguros a los afectados por la DANA
En estos momentos tan difíciles, queremos hacer lo posible para ayudar, por eso hemos movilizado un dispositivo especial para los clientes afectados por la DANA para facilitarles los trámites con la compañía y el Consorcio de Compensación de Seguros.
Todo nuestro apoyo y solidaridad.
#JuntosConValencia
Colabora con Cruz Roja Española
Nos unimos a Cruz Roja para brindar ayuda urgente.
Por cada euro que aportes igualamos tu solidaridad*.
Compromisos con nuestros clientes
Estamos al lado de nuestros clientes, familiares y mediadores.
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100% operativos y a tu disposición
Habilitamos un teléfono de asistencia especial para los afectados por la DANA.
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Nuestros equipos en la zona afectada
Hemos desplazado a nuestros equipos a las zonas más impactadas para ayudarte in situ y de forma personalizada en la apertura y gestión de tus siniestros con el Consorcio de Compensación de Seguros.
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Servicio de asistencia psicológica
Ponemos a disposición de los afectados por la DANA un equipo de psicólogos expertos 24/7.
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Servicio de asesoramiento y tramitación de ayuda
Ponemos a disposición de los afectados por la DANA un equipo experto para acompañar en la solicitud y gestión de ayudas, de lunes a viernes, de 9h a 14h.
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Duplicamos tu ayuda a la Cruz Roja
Lanzamos una campaña de recaudación de fondos junto con la Z Zurich Foundation y Cruz Roja para ayudar a quienes más lo necesitan duplicando cada euro recibido*. Ponemos especial atención en la recuperación psicosocial de niños y jóvenes.
"En este momento tan difícil, tenemos la responsabilidad de cuidar a nuestros clientes. Es la oportunidad de hacer algo más que acompañar en el procesamiento de siniestros."
Vicente Cancio
CEO Grupo Zurich en España
Gestionamos tu siniestroSi eres una de las personas afectadas nos encargamos de gestionar tu siniestro y que recibas la indemnización lo antes posible. |
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Declara tu siniestro llamándonos por teléfono a la línea de emergencia que hemos creado con atención disponible 24/7. |
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Una vez aperturado el siniestro, recibirás confirmación vía SMS, mail o WhatsApp. |
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Tras la apertura, nosotros mismos registraremos tu siniestro en el Consorcio de Compensación de Seguros cuando se trate de Hogar, Motor, Comunidades o Comercios. El propio Consorcio te lo notificará directamente. En caso de que te soliciten documentación, no te preocupes. Trataremos de obtener toda nosotros y si falta algo, te lo notificaremos con antelación. |
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El siguiente paso es la peritación. El perito se pondrá en contacto contigo para agendar una visita presencial o por videoperitación, lo que facilitará y agilizará el proceso. Además, confirmará contigo el certificado de la cuenta bancaria para la posterior indemnización. |
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En la medida de lo posible, toma fotografías de los daños y guarda presupuestos de reparación y facturas de gastos, por si fuera necesario. |
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Si tu siniestro es de Auto: |
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Una vez peritado el consorcio analizará los daños según las condiciones de tu póliza para que puedas recibir la indemnización en tu cuenta bancaria en el menor plazo de tiempo posible. |
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Durante todo el proceso te mantendremos informado, tanto a ti como a tu mediador, por los canales habituales de WhastApp o correo electrónico, y en su defecto SMS. Y si en algún punto se requiere información o documentación adicional, nos pondremos en contacto contigo. |
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También estamos en contacto con tu mediador de seguros, con quien trabajamos para ofrecerte el mejor servicio. |
Área de cliente, Mi Zurich
Recuerda que en el área de cliente, Mi Zurich, tienes la información que necesitas relacionada con tus seguros y los datos de contacto de tu agente o mediador.
¿Qué es el Consorcio de Compensación de Seguros?
El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) es una entidad pública que ofrece cobertura en situaciones excepcionales, como catástrofes naturales, actos terroristas y eventos extraordinarios. Su objetivo es garantizar la indemnización de los asegurados en situaciones fuera del control habitual del mercado asegurador.
¿Cuáles son los requisitos para la indemnización?
Para tener derecho a indemnización por parte del CCS, el daño ha tenido que ser causado por alguno de los siguientes riesgos, que son los que tienen la consideración legal de "riesgos extraordinarios":
- Fenómenos naturales: inundación extraordinaria, embate de mar, tempestad ciclónica atípica (tornados y vientos con rachas superiores a 120 km/h), terremoto, maremoto, erupción volcánica, caída de aerolitos.
- Hechos violentos como consecuencia de terrorismo, rebelión, sedición, motín o tumulto popular.
- Actuaciones de las Fuerzas Armadas o de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en tiempo de paz.
¿Cómo verificar si tu siniestro es indemnizable por el CCS?
- No todos los siniestros son automáticamente cubiertos por el CCS. Para recibir una indemnización, el evento debe haber sido oficialmente declarado como un "riesgo extraordinario". Esto implica que debe haber sido confirmado por el Instituto Nacional de Meteorología u otro organismo autorizado como un fenómeno de lluvias torrenciales.
- Es aconsejable que revises las condiciones del CCS para asegurarte de que tu situación es aplicable. Generalmente, la entidad cubre los daños materiales causados por inundaciones, lluvias torrenciales o vientos superiores a 120 km/h. Este punto es crucial antes de avanzar con los siguientes pasos.
- En el caso de siniestros por lluvias torrenciales, está cubierto gracias a la prima de tu seguro con Zurich. Al tener una póliza activa, el Consorcio puede atender tu reclamación y gestionar la indemnización correspondiente.
¿Qué documentación requiere el CCS?
En Zurich recopilaremos toda la información disponible de nuestros clientes para agilizar la operativa. Aun así, la recomendación general es reunir la siguiente documentación:
- Informe de daños: Elabora una lista exhaustiva de todos los daños materiales ocasionados por las lluvias. Incluye una descripción de cada objeto, su valor aproximado y fotografías como prueba.
- Comprobante de pago del seguro: El CCS necesita que demuestres que tenías un seguro vigente que cubriera el bien afectado (vivienda, coche, etc.) en el momento del siniestro.
- Informe pericial: Aunque no siempre es obligatorio, disponer de un informe de peritos ayudará a valorar los daños y a respaldar la reclamación.
#JuntosConValencia
Nos unimos a la Cruz Roja para apoyar a quienes necesitan ayuda urgente, poniendo especial atención en la recuperación psicosocial de niños y jóvenes.
* Para aportaciones realizadas hasta el 15 de diciembre de 2024 o hasta conseguir un máximo de 500.000 euros.